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problema comum
perguntas frequentes
Como posso fazer meu pedido?
Encomendar online no QVC é fácil! Ao visualizar um item, basta selecionar o tamanho, cor e quantidade desejada e clicar em “ADICIONAR AO CARRINHO”. Assim que tiver os itens que deseja em sua sacola, basta clicar no botão “CHECKOUT”. Em seguida, insira os códigos de cupom de desconto que deseja usar para obter desconto. Por fim, você será redirecionado para inserir o endereço de entrega, forma de envio e forma de pagamento. Um e-mail de confirmação com o conteúdo do seu pedido será enviado para o seu endereço de e-mail cadastrado!
Como posso alterar/modificar a minha encomenda?
Observe que podemos ajudá-lo a personalizar seu pedido antes do envio. Inclui alteração do tamanho ou cor do item, exclusão do item e alteração do endereço de entrega.
Observe que podemos ajudá-lo a personalizar seu pedido antes do envio. Inclui alteração do tamanho ou cor do item, exclusão do item e alteração do endereço de entrega.
Depois que seu pacote for enviado, não poderemos fazer nenhuma alteração. Envie o tíquete dentro de uma hora após o pedido. Depois que seu pacote for enviado, não poderemos fazer nenhuma alteração. Envie o tíquete dentro de uma hora após o pedido.
Observe que podemos ajudá-lo a personalizar seu pedido antes do envio. Inclui alteração do tamanho ou cor do item, exclusão do item e alteração do endereço de entrega.
Depois que seu pacote for enviado, não poderemos fazer nenhuma alteração. Envie o tíquete dentro de uma hora após o pedido. Depois que seu pacote for enviado, não poderemos fazer nenhuma alteração. Envie o tíquete dentro de uma hora após o pedido.
Como altero meu endereço de entrega após fazer um pedido?
Só podemos atualizar seu endereço de entrega antes do envio. Envie o tíquete dentro de uma hora após o pedido. Para garantir que seu pacote seja entregue corretamente, certifique-se de que seu endereço esteja completo, correto e inclua todas as informações, incluindo números de apartamento/suíte/quarto. Depois que seu pacote for despachado, não poderemos alterar o endereço de entrega. E não podemos cancelar o pedido após o envio. Neste caso, siga as informações de rastreamento de suas remessas e entre em contato com a transportadora para ajustar seu endereço de entrega e garantir o recebimento de seu pedido.
quanto custa a remessa?
Nossa loja oferece frete grátis e arcamos com o custo de todas as mercadorias em trânsito
Quanto tempo leva para receber meu pedido?
Enviaremos dentro de 12 horas após o seu pedido e enviaremos um e-mail de rastreamento.
Para clientes checos, a entrega padrão normalmente leva de 5 a 10 dias úteis.
Os detalhes da entrega serão fornecidos no e-mail de confirmação.
As empresas de logística afetadas pela nova epidemia de pneumonia corona podem não conseguir atualizar o status a tempo. Nesse caso, não se preocupe, seu pacote já está a caminho.
Para clientes checos, a entrega padrão normalmente leva de 5 a 10 dias úteis.
Os detalhes da entrega serão fornecidos no e-mail de confirmação.
As empresas de logística afetadas pela nova epidemia de pneumonia corona podem não conseguir atualizar o status a tempo. Nesse caso, não se preocupe, seu pacote já está a caminho.
Como posso rastrear meu pedido?
Assim que estivermos prontos para enviar seu pedido, enviaremos um e-mail com informações relevantes de envio. Você pode então rastrear seu pedido na seção “Meus pedidos” fazendo login no Web Connect em seu e-mail e clicando no link de rastreamento em seu e-mail de confirmação de envio. Aguarde até 24 horas para rastrear a ativação.
O status de rastreamento é “Tag criada, ainda não está no sistema”, o número de rastreamento está incorreto?
Nesse caso, seu pacote está realmente a caminho.
O status pode não ser atualizado em tempo hábil devido a atrasos temporários devido ao COVID-19. Neste momento, seja paciente até que a transportadora possa atualizar seu status.
Nossa equipe agradece seu apoio e compreensão durante este período extraordinário.
O status pode não ser atualizado em tempo hábil devido a atrasos temporários devido ao COVID-19. Neste momento, seja paciente até que a transportadora possa atualizar seu status.
Nossa equipe agradece seu apoio e compreensão durante este período extraordinário.
As informações de rastreamento mostram "Status não disponível". O número de rastreamento está incorreto?
Às vezes, há atrasos nas atualizações das empresas de logística. Mas está a caminho. Aguarde até 48 horas para ativar o rastreamento.
Minhas informações de rastreamento dizem que meu pacote foi entregue, mas nunca o recebi.
Kafiloe oferece aos clientes a oportunidade de rastrear suas remessas. Faremos o nosso melhor para ajudá-lo, mas Kafiloe não assume nenhuma responsabilidade por pacotes perdidos ou roubados.
Se suas informações de rastreamento indicarem que seu pacote foi entregue, mas você não consegue encontrá-lo:
Faça o seguinte:
1) Verifique o endereço de entrega no pedido.
2) Procure uma notificação de tentativa de entrega
. 3) Verifique o local de entrega do seu pacote.
4) Verifique se o pacote não é
entregue na recepção ou no vizinho 5) Alguns pacotes são enviados por várias transportadoras, verifique sua caixa de correio ou outro lugar onde você recebe correspondência
6) Aguarde 48 horas - Em casos raros, o pacote pode ser entregue até 48 horas antes da chegada
7) Se a sua encomenda ainda não tiver marcações, entre em contacto com a transportadora
caso ainda não a encontre. Por favor, envie o processo de reclamação:
Nota: As reclamações podem levar até 30 dias para serem processadas (dependendo da transportadora utilizada). A Kafiloe não se responsabiliza por pacotes comprovadamente entregues pela transportadora.
Reivindicações de pacote perdido do USPS:
entre em contato com o USPS e siga as instruções no link a seguir para registrar uma reivindicação do USPS:
www.usps.com/help/claims.htm
Observe que o limite de tempo é um fator quando você tenta registrar uma alegar. Descubra quando você pode fazer uma reclamação aqui.
Reivindicação de pacote perdido da UPS:
Para registrar uma reclamação, entre em contato diretamente com a UPS. Você pode registrar uma reclamação junto à UPS on-line:
www.ups.com/us/en/help-center/claims-support.page
ou por telefone em 1-800-742-5877
para um pacote que não foi entregue 24 horas após a estimativa data de entrega, você pode fazer uma reclamação e horário. Ao entrar em contato com a UPS, esteja preparado para fornecer detalhes sobre o seu pacote, como: Por exemplo, o número de rastreamento, data de retirada e valor do item.
Se suas informações de rastreamento indicarem que seu pacote foi entregue, mas você não consegue encontrá-lo:
Faça o seguinte:
1) Verifique o endereço de entrega no pedido.
2) Procure uma notificação de tentativa de entrega
. 3) Verifique o local de entrega do seu pacote.
4) Verifique se o pacote não é
entregue na recepção ou no vizinho 5) Alguns pacotes são enviados por várias transportadoras, verifique sua caixa de correio ou outro lugar onde você recebe correspondência
6) Aguarde 48 horas - Em casos raros, o pacote pode ser entregue até 48 horas antes da chegada
7) Se a sua encomenda ainda não tiver marcações, entre em contacto com a transportadora
caso ainda não a encontre. Por favor, envie o processo de reclamação:
Nota: As reclamações podem levar até 30 dias para serem processadas (dependendo da transportadora utilizada). A Kafiloe não se responsabiliza por pacotes comprovadamente entregues pela transportadora.
Reivindicações de pacote perdido do USPS:
entre em contato com o USPS e siga as instruções no link a seguir para registrar uma reivindicação do USPS:
www.usps.com/help/claims.htm
Observe que o limite de tempo é um fator quando você tenta registrar uma alegar. Descubra quando você pode fazer uma reclamação aqui.
Reivindicação de pacote perdido da UPS:
Para registrar uma reclamação, entre em contato diretamente com a UPS. Você pode registrar uma reclamação junto à UPS on-line:
www.ups.com/us/en/help-center/claims-support.page
ou por telefone em 1-800-742-5877
para um pacote que não foi entregue 24 horas após a estimativa data de entrega, você pode fazer uma reclamação e horário. Ao entrar em contato com a UPS, esteja preparado para fornecer detalhes sobre o seu pacote, como: Por exemplo, o número de rastreamento, data de retirada e valor do item.
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